Kontakt

Fragen, Probleme oder Feedback? Wir sind hier um zu helfen. Mehrere Wege uns zu erreichen - wähle was für dich am besten funktioniert.

Live Chat - Schnellste Option

Verfügbarkeit: 24/7
Durchschnittliche Antwortzeit: Unter 2 Minuten
Sprachen: Deutsch, Englisch, weitere auf Anfrage

Der Live Chat ist im Account-Bereich oder über den Chat-Button unten rechts auf jeder Seite erreichbar. Für die meisten Fragen ist das die schnellste Lösung - direkter Kontakt mit Support-Mitarbeiter der Zugriff auf deine Account-Daten hat.

Was der Chat-Support lösen kann: Login-Probleme, Bonus-Aktivierung, Zahlungsfragen, technische Schwierigkeiten, Account-Einstellungen, allgemeine Fragen.

Email-Support

Email-Adresse: [email protected]
Antwortzeit: Normalerweise innerhalb von 6 Stunden, maximal 24 Stunden
Best für: Komplexe Anfragen, Dokument-Upload, detaillierte Erklärungen

Nutze Email wenn du Dokumente schicken musst (KYC-Verifizierung), ausführliche Erklärungen brauchst, oder wenn dein Problem nicht dringend ist. Alle Emails werden beantwortet, keine Anfrage geht verloren.

Tipp: Je mehr Details du in der ersten Email gibst desto schneller und genauer kann geantwortet werden. Account-Username, Beschreibung des Problems, relevante Screenshots helfen sehr.

Kontaktformular

Alternativ zur direkten Email kannst du das Kontaktformular auf der Website nutzen. Funktioniert gleich wie Email aber vielleicht komfortabler für manche.

Füll die Felder aus (Name, Email, Betreff, Nachricht), klick "Senden", fertig. Du bekommst automatische Bestätigung dass die Nachricht angekommen ist.

FAQ & Help Center

Bevor du Kontakt aufnimmst check das Help Center - viele häufige Fragen sind dort bereits beantwortet. Spart Zeit für beide Seiten.

Kategorien im Help Center:

Account & Registrierung
Ein- und Auszahlungen
Bonusse & Promotionen
Spiele & Software
Verifizierung & Sicherheit
Verantwortungsvolles Spielen

Suchfunktion im Help Center findet schnell relevante Artikel. Wenn die Antwort dort nicht ist dann kontaktiere Support.

Antwortzeiten

Wir versuchen so schnell wie möglich zu antworten aber manchmal dauert's länger:

Live Chat: Sofort bis 5 Minuten (bei hohem Aufkommen)
Email: 6-24 Stunden normalerweise
Komplexe Fälle: Bis zu 48 Stunden wenn Investigation nötig ist
Verifizierung: 24-48 Stunden für Dokument-Review

Wochenenden und Feiertage können Antworten verzögern aber Live Chat ist immer besetzt.

Feedback & Vorschläge

Wir wollen besser werden. Dein Feedback hilft dabei - was funktioniert gut, was nicht, was fehlt, was könnte verbessert werden.

Feedback kannst du geben über:

Direkt im Live Chat
Via Email an [email protected]
Über Umfragen die wir gelegentlich schicken
Thumbs Up/Down Buttons unter Support-Antworten

Nicht jedes Feedback führt zu Änderungen (manche Dinge sind nicht umsetzbar) aber alles wird gelesen und berücksichtigt.

Beschwerden

Wenn du unzufrieden bist mit etwas - sag es uns. Erst versuchen wir es intern zu lösen:

Kontaktiere Support und erkläre das Problem detailliert
Wenn die erste Antwort nicht zufriedenstellend ist bitte um Eskalation an Manager
Manager review die Situation und antworten normalerweise innerhalb 48 Stunden
Wenn immer noch keine Lösung gibt es externe Streitschlichtung

Wir nehmen Beschwerden ernst. Die meisten werden zur Zufriedenheit gelöst wenn beide Seiten offen kommunizieren.

Business-Anfragen

Für Partnerschaften, Affiliate-Programme, B2B-Anfragen oder Medienanfragen nutze bitte: [email protected]

Diese Email ist nicht für Spieler-Support - nutze dafür die oben genannten Kanäle.

Lizenz-Information

Spirit Casino operiert unter Curacao Gaming Lizenz.
Lizenz-Nummer: [Nummer würde hier stehen]
Regulierungsbehörde: Curacao eGaming

Für offizielle Anfragen bezüglich Lizenzierung kontaktiere die Regulierungsbehörde direkt.